Cari berdasarkan:



Not Just A Smile
 








Not Just A Smile 
Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence
oleh: Anastasurya Ginting
> Bisnis, Manajemen & Keuangan » Marketing & Sales

List Price :   Rp 42.800
Your Price :    Rp 36.380 (15% OFF)
 
Penerbit :    Elex Media Komputindo
Edisi :    Soft Cover
ISBN :    6020020142
ISBN-13 :    9786020020143
Tgl Penerbitan :    2012-02-00
Bahasa :    Indonesia
 
Halaman :    0
Ukuran :    0 mm
Sinopsis Buku:
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.

Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:

- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence




Resensi Buku:
Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!



Buku Sejenis Lainnya:
oleh Hermawan Kartajaya, Bayu Asmara
Rp 58.000
Rp 49.300
Perilaku konsumen kini telah berubah! Dalam proses pembelian, dulu konsumen melalui empat tahapan: Aware, Attitude, Act, dan Act Again. ...  [selengkapnya]
oleh Musa Hubeis, Mukhamad Najib
Rp 42.800
Rp 36.380

Buku ini memuat pemikiran tentang organisasi dan daya saing pada kondisi dan tantangan yang ditemui beserta teori dan konsep yang ...  [selengkapnya]

oleh Sharon Drew Morgen
Rp 62.800
Rp 53.380
Dirty Little Secret, bukanlah buku penjualan. Buku ini `hanya` mengungkapkan beberapa hal-hal kecil yang menjadi rahasia agar penjualan terjadi. ...  [selengkapnya]
oleh Remaja Tampubolon
Rp 65.000
Rp 55.250

Unopened Birth-Gifts
"Kado lahir yang belum pernah dibuka"


Pada saat kita lahir, kita dianugerahi ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku sejenis »




Advertisement