Cari berdasarkan:



Not Just A Smile
 








Not Just A Smile 
Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence
oleh: Anastasurya Ginting
> Bisnis, Manajemen & Keuangan » Marketing & Sales

List Price :   Rp 42.800
Your Price :    Rp 36.380 (15% OFF)
 
Penerbit :    Elex Media Komputindo
Edisi :    Soft Cover
ISBN :    6020020142
ISBN-13 :    9786020020143
Tgl Penerbitan :    2012-02-00
Bahasa :    Indonesia
 
Halaman :    0
Ukuran :    0x0x0 mm
Sinopsis Buku:
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.

Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:

- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence




Resensi Buku:
Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!



Buku Sejenis Lainnya:
Prinsip, Penerapan Dan Penelitian
oleh Fandy Tjiptono
Rp 125.000
Rp 106.250
Buku berjudul "Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian" ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran ...  [selengkapnya]
oleh Marco Robinson
Rp 88.000
Rp 74.800
Membaca buku ini akan memberi Anda rahasia yang paling dijaga rapat dan cetak biru yang membuat Marco Robinson secara pribadi menjual, membangun tim ...  [selengkapnya]
oleh Drs. H. Oka A. Yoeti, MBA
Rp 51.700
Rp 43.945
  [selengkapnya]
oleh Dr. Faisal Afiff
Rp 10.800
Rp 9.180
  [selengkapnya]


Lihat semua buku sejenis »




Advertisement