|
|
Sinopsis Buku: "...service bukan sekedar bagian dari produk tetapi justru merupakan sesuatu yang bisa membuat produk dari suatu brand akan tetap bernilai tinggi" (Hermawan Kartajaya).
Dengan melakukan tujuh strategi sederhana S.E.R.V.I.C.E. yang ditawarkan buku ini:- Self-esteem/Memberi nilai pada diri sendiri.- Exceed expectations/Melampaui yang diharapkan konsumen.- Recover/Merebut kembali.- Vision/Visi.- Care/Memberi perhatian.- Empower/ Memberi perberdayaan. Maka perusahaan Anda akan tetap cemerlang dalam persaingan global.
Resensi Buku:
Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!
Tentang Pengarang:
 Catherine DeVrye adalah pembicara profesional dan sangat memenuhi syarat dalam mengometari serta menulis tentang kehebatan servis. Selama sepuluh tahun ia bekerja pada IBM dalam pemasaran, pendidikan, komunikasi, dan personalia. Setelah dua tahun menjabat sebagai Manajer Personalia Markas Besar Asia Pasifik di Jepang, ia kembali ke Australia dengan kepedulian dan komitmen yang semakin tinggi tentang servis yang berkualitas begi konsumen. Catherine juga mempunyai apresiasi terhadap service konsumen di dalam sektor publik setelah delapan tahun bergabung dengan Victorian Public Servis sebagai penasihat Menteri Urusan Konsumen, Pendidikan dan Olahraga negara bagian Victoria. Sekarang ia menjadi anggota Dewan Kepolisian NSW. Sebagai pelajar, ia memperoleh pengalaman pelayanan garis depan ... [ selengkapnya]
|
Buku Sejenis Lainnya:
oleh Abdul Sani, Fx. Suwito Marsam, R. Isis Ismail
Rp 75.000 Rp 63.750 Buku pegangan bagi para importir, eksportir, insan Bea dan Cukai, pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan, wisatawan, profesional, praktisi perdagangan ... [selengkapnya] | oleh Pat Williams
Rp 56.000 Rp 47.600 ''Dengan gayanya yang membangkitkan motivasi dan mudah dibaca, Pat Williams menyampaikan pelajaran universal yang dapat dikaji dari sport. Sebagai ... [selengkapnya] | oleh Freddy Rangkuti
Rp 45.000 Rp 38.250 Buku ini membahas secara komprehensif teknik membedah kasus bisnis dengan menggunakan analisis SWOT. Langkah itu dimulai dengan analisis lingkungan ... [selengkapnya] | Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan oleh Freddy Rangkuti
Rp 60.000 Rp 51.000 Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku sejenis »
 Advertisement
|
|