CATEGORY

Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada pelanggan, kebutuhan, serta harapan. Sementara itu nilai-nilai pelanggan menjadi titik tolak penyediaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dapat dipenuhi. Bermuara dari pelayanan yang berpusat pada pelanggan, disusunlah buku ini. Buku ini membantu para praktisi kesehatan dalam pemahaman akan mutu pelayanan dan acuan yang sederhana untuk mulai menerapkan manajemen mutu pada lembaga pelayanan kesehatan.

Selengkapnya buku ini membahas:
Perkembangan Perbaikan Mutu Pelayanan Kesehatan di Indonesia
Kesetiaan dan Kepuasan Pelanggan
Perbaikan Mutu Pelayanan pada Lini Depan
Alat-alat Peningkatan Mutu
Sistem Manajemen Mutu
Kepemimpinan, Komitmen, dan Budaya Mutu
Regulasi Mutu Pelayanan Kesehatan
Studi Kasus