CATEGORY

Seperti akan Anda baca dalam uraian buku ini, perubahan arah dan strategi korporat di atas
menuntut perubahan seluruh aspek pengelolaan perusahaan mulai dari budaya perusahaan,
struktur dan sistem organisasi, pengelolaan SDM, manajemen kinerja, leadership style, dan
lain-lain. Semua itu membutuhkan kepiawaian sang CEO dalam memimpin dan mengeksekusi
semua proyek perubahan yang dijalankan. Buku ini mengajak para pembaca melakukan
"transformation safari" untuk meIihat bagaimana incumbent operator ini merancang
dan mengeksekusi strategi untuk mewujudkan visinya menjadi customer-centric company.
Daftar Isi

Bagian I Perubaban Lingkungan Bisnis dan Tantangannya
Bab 1 Konvergensi Teknologi InfoCom: Peluang dan Tantangan
Bab 2 Reformasi Telekomunikasi: dari Monopoli ke Kompetisi
Bab 3 Memasuki Era Hypercompetition
Bab 4 Era Baru Pasar Telekomunikasi: Bergesernya Bargaining Power dari Operator ke Konsumen
Bagian II Meletakkan Lanclasan clan Memberikan Arab
Bab 5 Meneropong Masa Depan dengan Visi-Misi Korporat
Bab 6 Mewujudkan Sustainable Growth dengan Restrukturisasi Portofolio Bisnis
Bab 7 Restruktrurisasi Organisasi: Membangun Organisasi Berbasis Pelanggan
Bagian III Memenangkan Persaingan dengan Customer-Centric Strategy
Bab 8 Segmentasi Pelanggan: Landasan Menuju Customer-Centric Company
Bab 9 Menciptakan Sustainable Value: Retensi, Akuisisi, dan Penetrasi Pelanggan
Bab 10 Membangun Strategi Teknologi Informasi: Mengintegrasikan Sistem Informasi,
Mensinergikan Proses Bisnis
Bab 11 Membangun Alliance Competence untuk Menciptakan Sinergi
Bagian IV Mengarahkan Transformasi
Bab 12 Menjadi Leader-Driven Organization: dari Empowerment hingga Link & Friendly
Bab 13 Bersaing melalui Manusia: Competency-Based Human Resource Management
Bab 14 Mengokohkan Keunggulan Bersaing Melalui Budaya Korporat The TELKOM Way
Bab 15 Mencapai Performance Excellence dengan Malcolm Baldrige Criteria