Kualitas suatu produk dapat dilihat dari dua aspek, yakni memenuhi permintaan pelanggan dan bebas dari kekurangan. Ini dimaksudkan dengan TQM, suatu kumpulan aktivitas yang bermaksud pada perbaikan proses yang berkesinambungan yang tujuannya kepuasan pelanggan. Simak rahasia-rahasia untuk mendapatkan penghargaan mutu terbaik , ISO 9000 dan rahasia sukses GKM. Berguna bagi mahasiswa manajemen (mutu, biaya, produksi operasi), dan mereka yang tertarik pada pengendalian mutu.