normal
20%
OFF
Tambah ke Keranjang Belanja
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan

Not Just A Smile (Soft Cover)
Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence
oleh Anastasurya Ginting

Harga Resmi : Rp. 42.800
Harga : Rp. 34.240 (20% OFF)

Ketersediaan : Stock di Gudang Supplier

Format : Soft Cover
ISBN : 6020020142
ISBN13 : 9786020020143
Tanggal Terbit : Februari 2012
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Elex Media Komputindo



Deskripsi:
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi: - Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting. - Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan. - Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan. - Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan - Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence

Kategori dan Rangking Bestseller:
Bukabuku.com Rangking Bestseller Tahun Ini:
#21.833 di Kategori Buku

Pelanggan yang membeli buku ini juga membeli:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Antonius Arif
Rp. 69.000
Rp. 55.200
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh William Zinsser
Rp. 90.000
Rp. 72.000
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh Ahmad Gozali
Rp. 54.000
Rp. 43.200
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Scott D. Anthony
Rp. 59.800
Rp. 47.840
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh A. Mintara Sufiyanta, SJ
Rp. 65.000
Rp. 52.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Rhenald Kasali
Rp. 79.000
Rp. 63.200
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hora Tjitra, Juliana Murniati, Hana Panggabean
Rp. 44.800
Rp. 35.840
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Puguh Suharso
Rp. 57.500
Rp. 46.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Britha Mikkelsen
Rp. 98.000
Rp. 78.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Ir. Syofian Siregar, M.M.
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda