Sengketa selalu timbul kapan saja dan dimana saja pada saat dua buah kepentingan tidak dapat diakomodasikan secara bersama-sama dan sudah pasti tidak akan mungkin menghasilkan keputusan kemenangan di kedua belah pihak. Salah satu pihak harus menurunkan tuntutannya agar didapat suatu keseimbangan di antara kedua kepentingan dari pihak yang bersengketa.

Singgungan atau gesekan antara dua pihak atau dua kepentingan tidak saja terjadi di masyarakat pada umumnya, tetapi juga bisa terjadi pada pelayanan kesehatan (lingkup medis), yaitu antara Pasien dengan Dokter atau antara Pasien dengan Rumah Sakit. Bila satu pihak (biasanya pihak Pasien) merasa tidak puas akan pelayanan kesehatan yang diterimanya, baik hasil yang tidak sesuai dengan yang diharapkan atau keluhan lainnya yang berhubungan dengan proses pelayanan kesehatan, maka akan menimbulkan konflik yang akan berujung sengketa.

Biasanya keluhan Pasien terhadap Dokter dilabel dengan sebutan malpraktik. Buku ini memuat tentang penyelesaian sengketa secara umum di luar jalur Pengadilan (non litigasi) agar dapat lebih diketahui oleh masyarakat luas keuntungan atau manfaat memakai Alternatif Penyelesaian Sengketa terhadap masalah yang dihadapinya.