7disabled
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan
Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja (Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN13 : 9786020336947
Tanggal Terbit : 9 Januari 2017
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
Halaman : 420
Dimensi : 140 mm x 210 mm



Deskripsi:

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal.

Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.


Kategori dan Rangking Bestseller:

Tentang Freddy Rangkuti:
Freddy Rangkuti adalah staf pengajar senior (Lektor) di bidang manajemen STIE IBII. Saat ini, ia mengajar sebagai Pembantu Ketua II (Puket II), STIE IBII, anggota Konsorsium Lembaga Penelitian dan pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Swasta se-DKI Jakarta, dan penguji ujian negara (SK Badan Ujian Negara Pascasarjana, Dikti, NIRD: 95.03.31.0333).Setelah memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Gadjah Mada, ia melanjutkan studinya dan meriah gelar Master of Science dari Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailad. Ia juga juga mendapatkan beasiswa dari EEC untuk pendidikan lanjutan mengenai Industrial Development di Trinity College (Dublin, Irlandia), Amsterdam, Belgia. Saat ini ia sedang mengikuti Program Doktor di bidang manajemen. Pengalaman praktisnya di bidang penelitian dan sebagai konsultan telah berlangsung selama lebih dari 10 tahun, baik untuk proyek-proyek di dalam maupun di luar negeri. Selain itu, ia aktif memberikan bimbingan penulisan tesis, riset pemasaran serta pelatihan perencanaan strategis untuk BUMN di lingkungan Departemen Keuangan di seluruh Indonesia.Hasil karya ilmiahnya telah dipublikasikan dalam bentuk buku, yaitu Manajemen Persediaan (Rajawali, 1996), Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 1997), Manajemen Waktu; Perjalanan Menuju Haji Mabrur (Gramedia Pustaka Utama, 1999). Para peminat dan praktisi bisnis yang ingin berhubungan lansung dapat menghubungi melalui e-mail dengan alamat: frangkuti@yahoo.com



Buku Lainnya oleh Freddy Rangkuti:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh John M. Echols & Hassan Sadily
Rp. 175.000
Rp. 131.250
Stock di Gudang Supplier
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hj. Siti Haniah, Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia

Pelanggan yang membeli buku ini juga membeli:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Jessi Kirby
Rp. 79.900
Rp. 59.925
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hong Ban Ya
Rp. 100.500
Rp. 75.375
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Cal Armistead
Rp. 69.900
Rp. 52.425
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Seno Gumira Ajidarma
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Andy Cope, Andy Whittaker
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Sidik Nugroho
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda