"Key Performance Indicator (KPI) merupakan komponen Sistem Manajemen Kinerja yang diimplementasikan dalam sebuah perusahaan. Seluruh bidang usaha memerlukan KPI untuk meningkatkan dan mengukur kinerjanya agar sesuai dengan harapan dan kemajuan zaman. Salah satu bidang usaha yang perlu dilakukan pengukuran kinerjanya adalah bidang jasa. Dengan semakin berkembang dan beragamnya bisnis jasa, perusahaan jasa perlu menetapkan KPI yang relevan dengan bisnis yang dijalankan. Tujuannya, memastikan Sistem Manajemen Kinerja perusahaan berjalan dengan semestinya dan perusahaan dapat meraih sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya.

Buku ini merupakan panduan praktis bagi perusahaan jasa untuk menentukan KPI yang relevan dan menerapkan Sistem Manajemen Kinerja yang efektif dalam organisasi. Buku ini berisi contoh-contoh KPI yang umumnya digunakan oleh berbagai bisnis jasa. Selain itu, terdapat cara bagaiaman penerapan KPI tersebut dalam perusahaan."