Bagaimana Starbucks mengubah secangkir kopi menjadi sebuah fenomena bisnis yang mendunia? Anda sudah mengetahui kisah tentang Starbucks. Sejak tahun 1992, nilai sahamnya telah meningkat secara luar biasa sebesar 5000 persen! Kesuksesan Starbucks yang genius disebabkan oleh kelihaiannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, mendorong pertumbuhan bisnis, menghasilkan profit, membuat karyawannya bersemangat, dan menjamin kesetiaan pelanggan semua itu pada saat yang bersamaan. The Starbucks Experience mencakup penyatuan yang solid antara kejeniusan sebuah kopi rumahan dan filosofi yang mendorong orang untuk bertindak, yang telah membuat Starbucks sebagai salah satu perusahaan yang "paling dikagumi," menurut majalah Fortune. Dengan akses unik untuk mendekati sumber daya dan personel Starbucks, Joseph Michelli menemukan bahwa kesuksesan Starbucks didorong oleh orang-orang yang bekerja di sana-para mitra-dan pengalaman spesial yang mereka ciptakan untuk masing-masing pelanggan. Michelli mengungkapkan tips-tips untuk dapat mengikuti cara Starbucks dalam Menggapai seluruh komunitas - Mendengarkan para pekerja dan pelanggan secara individual - Merangkul peluang pertumbuhan dalam setiap pasar - Menciptakan pengalaman unik yang benar- benar memuaskan dan menguntungkan bagi semua orang yang terlibat Daftar Isi PRINSIP 1: Lakukan dengan Cara Anda...............23 PRINSIP 2: Semuanya Penting..................55 PRINSIP 3: Surprise and Delight.............95 PRINSIP 4: Terbuka terhadap Kritik.........127 PRINSIP 5: Leave Your Mark.............177