Interaksi dengan orang lain adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari, baik dalam konteks kehidupan sehari-hari maupun di lingkungan organisasi. Di lingkungan kerja, misalnya, kebanyakan tugas memerlukan hubungan dengan orang lain dalam penyelesaiannya. Sayangnya, kita relatif tidak bisa memilih dengan siapa kita berhubungan terkait dengan pelaksanaan tugas kita. Tak jarang kita harus - atau terpaksa? - berhadapan dengan orang yang 'sulit', yang sering kali membuat kita frustrasi dan ingin lari. Dalam buku HOW PEOPLE TICK, Mike Leibling mencoba mengembalikan label 'sulit' ke tempat yang benar, yaitu pada level perilaku, bukan orangnya. Jadi, bukan orangnya yang 'sulit', melainkan perilakunya. Dengan gaya seorang pelatih/mentor kemudian Leibling menganalisis latar belakang setiap perilaku. Atas dasar analisis inilah dia lalu menawarkan tip-tip teruji untuk - meminjam istilah Octavious Black, Managing Director The Mind Gym - "menjinakkan orang paling mengesalkan yang mungkin Anda temui". Dengan gaya yang akrab dan mudah dipahami, Leibling mengupas 45 sifat yang umumnya tidak kita sukai (Cth: pemarah, khawatir, membosankan, suka menekan, suka bersaing, kasar, plin-plan, tidak percaya diri, moody, negatif, meremehkan, egois, stres, tidak tegas, tidak termotivasi, gila kerja, dll). Meskipun tampil dalam format yang sederhana - dilengkapi 3 fitur: 'Apa yang mengesalkan' , 'Bagaimana hal ini bisa terjadi', dan 'Tip untuk menangani' - HOW PEOPLE TICK akan mempersenjatai Anda untuk menang dalam interaksi yang tak selalu mesra. (DP) Tentang Penulis: Mike Leibling adalah pelatih (coach) dan fasilitator dalam topik "Bagaimana Bertahan Menghadapi Orang yang Tidak Anda Sukai". Dia memiliki pengalaman sebagai ahli strategi selama lebih dari 20 di Saatchi & Saatchi, dengan jabatan terakhir sebagai Direktur Perencanaan Stratejik Internasional. Pada tahun 1995, ia mendirikan Strategy Strategy untuk membantu orang dan organisasi menghadapi situasi 'sulit'.