Berisi informasi ringkas tentang penulisan surat bisnis, mulai dari penggunaan tanda baca dan gaya bahasanya, bagian-bagian, bentuk surat, sampul surat, compliment slip, hingga ke jenis-jenis surat bisnis seperti inquiry, pesanan, invoicing, pemberitahuan pengiriman dan keluhan, collection letters, pemesanan kamar hotel dan konfirmasi, serta surat untuk meningkatkan nama baik perusahaan. Penyajiannya sederhana, tetapi dapat membangun pemahaman tentang bagian-bagian surat dengan baik.