Dalam It's Not What You Say... It's What You Do, Laurence Haughton mengidentifikasi cara menutup celah antara apa yang perusahaan rencanakan dan apa yang terjadi. Berdasarkan wawancara dengan eksekutif tingkat atas dari perusahaan ternama, seperti IKEA, Wall Street Journal, Charles Schwab, Time Warner, Watson Wyatt, Pella Corp., serta banyak lagi perusahaan kecil dan besar, Haughton menampilkan strategi penting untuk memastikan kesuksesan inovasi dan perubahan, termasuk: Membuat karyawan lebih terlibat dalam penciptaan inisiatif baru Menyeimbangkan kontrol dengan koordinasi untuk membuat tim lebih efektif Memastikan ekspektasi yang jelas bagi seluruh timDisertai contoh dalam kehidupan nyata mengenai betapa efektifnya tindak lanjut dalam menghilangkan sumber daya yang berlebihan, memperbaiki produktivitas, dan mencegah kesalahan yang mahal harganya, It's Not What You Say... It's What You Do memberi manajer perusahaan yang sedang menanjak atau menurun alat yang mereka butuhkan untuk menghilangkan kegagalan karena kurangnya tindak lanjut dan mencapai tujuan mereka.