The New Gold Standard membawa Anda dalam sebuah perjalanan eksklusif ke belakang layar The Ritz-Carlton Hotel Company. Joseph Michelli, yang mengantongi akses yang tak pernah diberikan sebelumnya untuk bertemu dengan eksekutif, staf, dan Pusat Kepemimpinan perusahaan yang telah memenangkan penghargaan, menemukan sejumlah prinsip utama yang memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dari yang lain: " Memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang " Memberdayakan karyawan lewat memperlakukan mereka dengan hormat sepenuhnya " Mengantisipasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan yang tidak mereka ungkapkan " Mengembangkan dan melaksanakan sistem pelatihan yang tak terkalahkan