Ada orang yang tidak mau minum kopi selain Starbuck. Tak sudi merokok selain Dji Sam Soe. Memesan kamar jauh-jauh hari untuk menginap di hotel Ritz-Carlton. Rela mengantre panjang hanya untuk makan sepotong ayam di Restoran McDonald's. Bahkan beberapa penggemar Harley-Davidson dengan bangga menato tubuh mereka dengan logo Harley-Davidson. Apa yang membuat mereka begitu setia pada suatu produk? Di dalam buku Magnetic Service ini, Chip dan Bilijack Bell menyingkap 7 rahasia menciptakan pelanggan setia. Melalui riset terhadap perusahaan-perusahan yang memiliki banyak penggemar fanatik, mereka merumuskan bahwa untuk menarik dan mempertahanan pelanggan, perusahaan harus menjalankan pelayanan magnetis (magnetic service). Apabila Anda menjalankan pelanggan magnetis, niscaya pelanggan tidak hanya akan memaafkan Anda jika Anda melakukan kesalahan, tetapi akan bersungguh-sungguh membantu memperbaiki kesalahan tersebut. Pelanggan tidak hanya akan menyarankan teman-teman mereka untuk menggunakan jasa Anda, tetapi juga mendorong teman-teman mereka untuk berbisnis dengan Anda. Mereka dengan kukuh akan membela Anda ketika ada orang-orang yang bersikap kritis terhadap Anda. Magnetic Service perlu dikaji oleh setiap pelaku bisnis, bukan oleh perusahaan jasa saja sebab, seperti yang diungkapkan oleh Hermawan Kartajaya, setiap bisnis adalah bisnis pelayanan. Dengan menjalankan pelayanan magentis, Anda akan mendapatkan pelanggan yang sangat setia yang rela berkorban demi kemajuan perusahaan Anda. "Buku ini akan membuka perspektif Anda tentang bagaimana memberikan pelayanan prima yang meninggalkan kesan mendalam di hati para konsumen." Hermawan Kartajaya