Individu sulit yang mempunyai perilaku mengganggu seperti chatter telepon selular, spammer e-mail, dan sebagainya, sering kali akan menghambat Anda mencapai tujuan-tujuan penting. Tapi Anda juga sepenuhnya berkemampuan untuk menyembulkan perilaku terbaik dari orang-orang yang berada dalam keadaan terburuk. Melalui pendekatan yang efektif untuk memahami dan menghindari perilaku yang merusak, Anda dapat mengatasi rintangan yang dimunculkan oleh individu sulit.