Sementara apa yang Anda lakukan jelas memengaruhi setiap kontak penjualan, kesuksesan penjualan Anda didasarkan pada apa yang dilakukan oleh pelanggan. Untuk mencapai kesuksesan besar, Anda harus mempelajari cara membuat pelanggan melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan dalam setiap fase proses proses penjualan. Buku ini mengesampingkan tipu muslihat dan trik untuk menunjukkan kepada Anda berbagai tindakan spesifik yang akan meningkatkan peluang pelanggan melakukan pembelian ?dan pemesanan.