?Teorinya, bimbingan itu mudah saja. Namun praktiknya tidak demikian. Saya malah berbicara terlampau banyak dan tim saya sepertinya tidak menangkap apa yang saya coba jelaskan pada mereka.? Jadi pertanyaan saya adalah: Apakah saya seorang pembimbing yang jelek atau apakah tim saya yang tidak bisa ditolong lagi? Tidak ada jawaban ?satu ukuran cocok untuk semua? dalam buku ini, hanya situasi kehidupan yang nyata yang bisa dikaitkan oleh para manajer, dan teknik-teknik untuk mengubah pengalaman masa lalu mereka menjadi kunci yang membuka kinerja terbaik yang pernah mereka capai.