Mediasi sekarang ini telah dikenal secara luas sebagai cara yang amat efektif dalam mengurangi dan menyelesaikan konflik, serta menciptakan lingkungan kerja yang produktif. Buku ini memusatkan kajian pada pemerolehan keterampilan mediasi, penyelenggaraan proses mediasi, penghindaran campurtangan pengacara, dan langsung diarahkan kepada manajer yang sangat membutuhkan keterampilan mediasi ini. Anda bisa membaca bagaimana mediasi dapat menawarkan cara pandang yang segar dan positif atas berbagai persoalan konflik antarpribadi termasuk keluhan konsumen, penyalahgunaan wewenang, pelecehan, diskriminasi, dan masalah kerja lainnya.