Bagaimana Menjinakkan Orang- Orang yang Menjengkelkan Kehidupan dewasa ini penuh dengan orang yang menjengkelkan Anda: Orang-orang yang mengganggu privasi Anda dengan telepon genggamnya, Teman ber-email yang melupakan frustrasinya secara online, Bos-bos penindas yang berkuasa dan selalu mempunyai dalih, Rekan kerja yang terus-menerus mengeluh dan mmebuat Anda uring-uringan.Orang-orang semacam itu hanya akan memuat hidup Anda penuh stres dan tidak menyenangkan. Yang terburuk, mereka menghalangi Anda mencapai tujuan-tujuan penting. Kabar baiknya adalah Anda sepenuhnya mampu memunculkannya yang terbaik dari orang-orang yang sulit dan menjengkelkan!Kedengaran mustahil? Tidak. Tanyakan saja pada orang-orang yang memperoleh manfaat dari pendekatan inovatif dan teruji yang diajarkan oleh Brinkman dan Kirschner dalam berurusan dengan orang-orang sulit. Tuntutan yang menjadi bestseller ini akan mengajari Anda: Cara mengidentifikasi dan menghadapi sepuluh perilaku menjengkelkan Menggali pola pikir orang-orang sulit; apa yang mereka cemaskan, dan mengapa mereka berperilaku seperti itu Cara bertindak persuasif dan menggunakan pengaruh Anda Cara menumbuhkan keahlian mengubah konflik menjadi kerja sama.