Pelayanan adalah pendekatan yang lengkap yang menghasilkan kualitas pelayanan bagi masyarakat/pelanggan. Pelayanan merupakan penggerak utama bagi operasional kegiatan bisnis dan ini memegang peranan yang sangat penting. Reformasi Pelayanan Publik menghendaki perubahan banyak hal, berawal dari paradigma, visi, misi, kebijakan/strateginya, hingga konsep pelayanan publik yang prima dan implementasinya. Dalam rangka Otonomi Daerah, banyak daerah, terutama Daerah Tingkat II, telah mulai mencoba mengimplementasikan beragam model pelayanan publik (yang diharapkan prima), walaupun dalam kenyataannya masih berupa langkah awal yang masih memerlukan tindak lanjut dan kerja keras untuk mewujudkan secara nyata. Buku ini hanya bersifat garis besar, pendalaman, pengkayaan dan mencari model-model yang disesuaikan dengan nilai-nilai budaya setempat, akan lebih mendekatkan makna pelayanan publik prima secara nyata. Diharapkan dapat membantu para mahasiswa, pembaca, serta praktisi untuk memahami, menjelaskan, dan mengimplementasikannya secara nyata, serta mampu mengkritisi beragam model pelayanan publik yang dilakukan pada unit-unit pemerintah daerah.