Buku ini menjadi acuan minimal yang harus dimiliki calon teller, costuner service, atau funding officer bank. Sumber utama buku ini adalah Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), berbagai modul atau bahan pelatihan yang dilaksanakan oelh berbagai bank, serta praktik yang ada dalam industri perbankan Indonesia. Dengan menguasai isi buku ini, calon peserta akan mempunyai kemampuan dalam batas minimal untuk menjadi teller, customer service, atau funding officer bank.