"Saat ini, komunikasi—apa yang kita sampaikan dan cara kita menyampaikannya—adalah faktor utama yang menentukan apakah kita akan berhasil atau gagal. Kemampuan itu belum tentu dimiliki sejak lahir, tapi semua orang yang menginginkannya bisa memilikinya. Yang diperlukan hanyalah keinginan dan tekad. "