Dalam panduan praktis di tempat kerja ini setiap orang dapat menemukan cara untuk membangun kepercayaan dan dihargai oleh rekan kerja, termasuk dari mereka yang berlatar belakang berbeda sama sekali, yang hanya membuat Anda jengkel saja. Penanganan realistis ini sepenuhnya mengasumsikan Anda tidak akan mempunyai sudut pandang yang sama dengan semua rekan kerja, bergantung pada letak perbedaan Anda. Anda mungkin merasa tidak nyaman menyatakan pendapat tentang hal yang Anda anggap penting, belum lagi agar bekerja sama atau memimpin secara efektif, Anda harus membangun kepercayaan dan membuka komunikasi antara garis pembatas yang berpotensi memecah belah seperti budaya, ras, politik, gender, agama, dan banyak lagi. Menemukan cara terbaik untuk menangani nuansa sosial dari interaksi manusia adalah hal yang sulit. Panduan ini dengan cepat menunjukkan kepada Anda: • Empat kata yang mampu memulai percakapan dengan lebih mudah tentang perbedaan dan lebih memungkinkan untuk mendapatkan hasil positif. • Bagaimana menangani seseorang yang rasis, sexist, fobia, dan komentar negatif lainnya dengan cara yang efektif serta ditujukan untuk menyelesaikan masalah. • Proses secara bertahap agar dapat melakukan percakapan yang membangun sehingga membuat konflik tersingkir dan pekerjaan menjadi tuntas. • Dan banyak lagi. Hentikan sikap takut berbicara—gunakan buku ini untuk memulai percakapan yang dapat mengubah hambatan menjadi jembatan menuju tim yang berkinerja lebih baik.