Berhenti Memasarkan. Mulai Bangun Hubungan. Di dunia yang dipenuhi iklan, promosi, dan pesan penjualan yang tak ada habisnya, pelanggan tidak lagi ingin “dipasarkan”. Mereka ingin didengar, dihargai, dan diperlakukan seperti manusia. Melalui UnMarketing, Scott Stratten dan Alison Stratten menunjukkan bahwa cara terbaik untuk memenangkan pelanggan bukanlah dengan berteriak lebih keras dari pesaing, tetapi dengan membangun hubungan yang nyata dan penuh kepercayaan. Sejak pertama kali terbit dan menjadi buku terlaris, UnMarketing telah mengubah cara banyak bisnis memandang pemasaran. Dalam edisi kedua yang diperbarui ini, para penulis menghadirkan wawasan terbaru tentang bagaimana perusahaan, wirausahawan, dan profesional dapat berkembang di tengah dunia digital yang berubah sangat cepat. Buku ini akan membantu Anda: • Menghentikan praktik pemasaran lama yang membuat pelanggan menjauh • Membangun kepercayaan yang kuat dan jangka panjang dengan pelanggan • Mengubah pelanggan biasa menjadi pendukung setia bisnis Anda • Memanfaatkan media sosial untuk interaksi yang nyata, bukan sekadar promosi • Menciptakan pengalaman pelanggan yang membuat orang ingin kembali lagi Dilengkapi contoh nyata dari berbagai industri—mulai dari usaha kecil hingga perusahaan global—UnMarketing menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam membangun hubungan dengan pelanggan di era modern. Topik yang dibahas meliputi: pemasaran viral dan video, generasi milenial, transparansi dan autentisitas, layanan pelanggan, advokasi konsumen, promosi dari mulut ke mulut, media sosial, hingga kepemimpinan di era digital. Jika Anda ingin pelanggan yang datang bukan hanya sekali, tetapi bertahan seumur hidup, saatnya berhenti memasarkan dan mulai melakukan UnMarketing.