Dengan tumbuhnya e-commerce dan teknologi pen-dukung, masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi cerah. Di call center, petugas pelayanan pelanggan menjadi suara organisasi. Sebagai ujung depan organisasi, petugas pelayanan pelanggan di call center memainkan peran penting untuk membangun sekaligus mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan di call center akan menjadi tangan pertama dalam membangun citra di mata pelanggan. Begitu pelanggan menghubungi organisasi, citra organisasi langsung dibangun melalui tangan petugas pelayanan pelanggan dicall center. Pelayanan yang buruk akan mencipta-kan citra yang buruk, pelayanan yang baik akan menghasilkan citra yang baik. Buku Call Center Success akan memberi bekal Anda untuk memahami tantangan yang dihadapi, keterampilan dan kompetensi yang harus dikuasai sebagai petugas call center. Anda yang bertugas melayani pelanggan, manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayanan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan membutuhkan buku ini. Buku ini sangat istimewa untuk belajar sendiri dan sangat baik sebagai bahan pelatihan untuk petugas call center.