Key Performance Indicators (KPI) digunakan secara luas di seluruh dunia, Namun hingga sekarang belum pernah dijelaskan secara nyata. Manajemen personel memang telah mengidentifikasi sejumlah ukuran sebagai KPI, walaupun ukuran tersebut bukanlah KPI. Kurangnya pemahaman mengenai ukuran kinerja telah membawa sebagian besar ukuran pelaporan dan pengawasan ke arah kegagalan. Korban kekeliruan itu sering kali adalah balanced score card sebuah alat sangat cerdas yang hanya dapat bekerja jika memiliki ukuran yang tepat.

Buku ini secara tuntas membahas :

• Model 12 langkah untuk mengembangkan dan menggunakan KPI dengan pedoman yang sudah direvisi
• Pedoman penerapan untuk usaha kecil dan menengah dan untuk perusahaan nirlaba
• Bagaimana mengingat kembali ukuran kinerja
• Alat untuk membantu anda dalam menemukan critical success factor organisasi Anda
• Contoh dan ilustrasi baru
• Lembar kerja, program lokakarya dan kuesioner
• Lebih dari 300 ukuran kinerja
• Template untuk melaporkan ukuran kinerja
• Perangkat untuk fasilitator (konsultan)
• Referensi untuk media elektronik gratis dan bebas biaya untuk membantu Anda menghemat waktu