Buku ini menyajikan sebuah pendekatan baru untuk mempelajari konsep-konsep inti dalam operasi, yang merupakan salah satu dari tiga bidang fungsional utama dalam manajeman bisnis, selain keuangan dan pemasaran. Manajemen operasi dalam hal desain, pengendalian dan perbaikan proses bisnis serta penggunaan pandangan proses bisnis merupakan paradigma pemersatu untuk mempelajari operasi. Buku ini juga membahas operasi manufaktur dan jasa dalam situasi make-to-stock maupun make-to-order Pendekatan yang logis dan seksama untuk membahas konsep-konsep inti manajemen operasi diuraikan dalam tiga tahap: Membuat model serta memahami sebuah proses bisnis dan aliran-alirannya Mempelajari hubungan sebab-akibat antara struktur proses dan alat-alat ukur kinerja operasional dan finansial Merumuskan implikasi bagi tindakan manajerial dengan menyaring "pengungkit-pengungkit" manajerial (penggerak-penggerak proses) serta dampaknya terhadap ukuran operasional dan finansial dari kinerja proses Buku ini merupakan bacaan wajib bagi para manajer untuk dapat mendesain dan mengendalikan struktur proses dan pengerak-penggerak proses untuk meningkatkan kinerja dari setiap proses bisnis yang berjalan.