Dalam Konteks perdagangan dan persaingan dalam dunia ekonomi global saat ini, ilmu manajemen mempunyai peran sentral dan strategis. Terutama yang berkaitan dengan manajemen jasa, karena di samping hany sekedar mendapatkan pelayanan, orang juga melihat dari kualitas pelayanan artistik yang integral dan terpadu, yang memberikan citra pelayanan efektif dan efisien sekaligus soft dan safety. Saat ini, kualitas merupakan sebuah nilai yang tidak dapat ditawar lagi dalam persaingan dunia usaha. Dibanding dengan beberapa dekade sebelumnya, dewasa ini sektor jasa telah mengalmi peningkatan yang dramatis. Hal ini terlihat dari kontribusi sektor jasa terhadap perekonomian dunia yang kini telah menyumbang 60% PDB. Di samping itu, ilmu tentang manajemen jasa merupakan bidang ilmu yang sangat menarik untuk dipelajari, baik dari aspek akademis maupun dari sisi praktis nya. Dengan onsep Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management) ini semoga bisa membantu Anda mempelajari dan menerapkan suatu pelayanan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan (customer satisfaction), bersiap untuk memenangkan persaingan.