Apabila Anda ingin membangun keterampilan pemetaan proses, cara terbaik adalah dengan melakukan pemetaan proses yang sesungguhnya. Sayangnya, untuk melakukan pemetaan proses, Anda juga membutuhkan buku panduan. Anda membutuhkan peta untuk memetakan. Buku Business Process Mapping Workbook untuk meningkatkan kepuasan pelanggan memandu Anda menyusun peta proses untuk bisnis Anda sendiri. Latihan dirancang dalam bentuk tahapan demi tahapan, sehingga Anda dapat mengikutinya secara mudah. Untuk mengasah keterampilan Anda, pada setiap akhir bab disediakan latihan komprenhensif dalam bentuk studi kasus. Dalam latihan ini, Anda diberi kesempatan untuk mengembangkan kreativitas. Meskipun demikian, pada akhir bab penulis menyediakan solusi. Solusi yang diberikan penulis bukanlah solusi mutlak, karena dimaksudkan hanya sebagai pembanding. Buku latihan ini merupakan pelengkap buku induk Process Mapping Workbook untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Buku ini dapat dimanfaatkan sebagai referensi cepat ketika Anda menjalankan proyek pemetaan proses. Dengan buku ini sebagai pendamping Anda melakukan pemetaan proses, Anda menjadi semakin percaya diri dan pasti akan berhasil