Kesalahpahaman dalam komunikasi dapat kita hindari dengan strategi yang tepat. Salah satunya adalah mengetahui kepribadian lawan bicara melalui EPCP Indicator. Dari pengalamannya, Erwin menghubungkan berbagai jenis kepribadian yang tampak kompleks menjadi sebuah penjabaran yang gamblang tapi sinergis. Buku ini akan memudahkan pembaca untuk memahami kepribadian lawan bicara sehingga mampu meningkatkan kemampuan dalam menyampaikan pesan secara efektif. ...

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada ...

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan. Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana ...

Penulisan buku All-in-one 150 Key Performance Indicators and Balanced Scorecard, Malcolm Baldrige, Lean Six Sigma Supply Chain Management ini untuk memenuhi permintaan dari klien-klien penulis yang bermaksud mengintegrasikan sistem-sistem yang ada dalam perusahaan untuk menjadi Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi. Terdapat 150 Key Performance Indicators (KPIs) yang dibahas secara lengkap beserta contoh perhitungan, ditambah puluhan KPIs yang diintegrasikan langsung ke dalam Balanced ...

Ancaman bisnis kerap datang tak terduga dari beragam penjuru. Pesaing, ketidakpastian kondisi ekonomi makro, perubahan regulasi, dan bahkan krisis internal bisa sewaktu-waktu muncul dan mengancam bisnis Anda. Ketika Anda menghadapi ancaman, strategi secemerlang apa pun yang Anda miliki akan menjadi sia-sia tanpa EKSEKUSI. Dalam buku ini, 12 perusahaan Indonesia yang mengelola bisnis senilai lebih dari Rp1000 triliun mengungkap formulasi dan eksekusi strategi mereka terutama ketika mereka ...

"""Kehadiran perusahaan multinasional di suatu negara memiliki peran penting dalam perekonomian nasional sehingga harus bertahan dan dipertahankan. Dalam rangka itu perusahaan multinasional perlu menyesuaikan diri dan membina relasi diantaranya dengan pemerintah (governement relations) dan masyarakat (community relations) melalui komunikasi eksternalnya, dan demikian pula sebaliknya. Upaya tersebut membutuhkan manajemen strategis komunikasi yang inheren dengan manajemen strategis keseluruhan. ...

Sukses itu berawal dari kemampuan berkomunikasi yang baik dan meyakinkan. Tidak ada pengecualian, semua profesional dalam bidang apapun, harus menguasai tingkat ketrampilan komunikasi. Bagaimana dengan profesi pendidik, atau guru? Mereka pun WAJIB menguasainya! Jika guru tidak cakap berkomunikasi Sukses itu berawal dari kemampuan berkomunikasi yang baik dan meyakinkan. Tidak ada pengecualian, semua profesional dalam bidang apapun, harus menguasai tingkat ketrampilan komunikasi. Bagaimana ...

Hypnotic Writing berisi Rahasia persuasi tertulis dari Guru The Secret. Siapa pun yang menggunakannya akan meningkatkan kemampuannya untuk berkomunikasi dan membujuk, yang tentu saja pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Selain itu, ada banyak alasan lain untuk menggunakan buku ini di samping untuk menjual. Para profesional, novelis, jurnalis, penulis e-mail, perancang situs Web, dan bahkan penulis blog bisa menggunakan Hypnotic Writing untuk meraih lebih banyak pembaca dan ...

Apakah lidah Anda kelu saat berada di depan bos atau orang banyak? Apakah memikirkan acara networking bisa membuat Anda keringat dingin? Bantuan mengatasi masalah di atas ada di dalam buku ini, dalam bentuk The Fine Art of Small Talk. Seni berbicara ini merupakan obrolan ringan sebagai peralatan berharga untuk membantu Anda mendaki tangga perusahaan, mendapatkan rasa hormat dari orang lain, memperluas lingkaran bisnis dan sosial, dan memperbesar rasa percaya diri. Dengan "lembar contekan" ...

Sering kali para pemimpin mempunyai visi besar, tapi tidak tahu cara mengomunikasikan strategi mereka dan mengubahnya menjadi hasil. Yang sama seringnya, staf perusahaan mempunyai wawasan dan informasi yang tidak pernah sampai ke atas. Singkatnya, perbedaan antara perusahaan baik dan perusahaan hebat kemungkinan ada pada kemampuannya berkomunikasi. Dalam buku Communicate or Die, Dr. Zweifel menunjukkan cara mencapai kinerja terobosan hanya dengan mengubah cara Anda berbicara dan ...

Pernahkah Anda merasa melakukan kebodohan atau kesalahan ketika melakukan pembelian: membeli dengan harga lebih mahal dibanding orang lain? Memperoleh tawaran lebih sedikit dari yang sebenarnya bisa Anda peroleh? Tidak mampu berbuat banyak kala menghadapi penjual? Tidak mampu menawar? Hanya menuruti tawaran penjual? Merasa kalah dari penjual? Membeli menjadi "pekerjaan" yang menyebalkan bagi Anda? Jika Anda mengalaminya, maka yang perlu Anda lakukan adalah mengubah diri Anda menjadi pembeli ...

Negotiate to Win adalah buku wajib tentang negosiasi yang ditulis dengan penuh humor oleh mahabintang negosiator dan pelatih negosiasi terkemuka, Jim Thomas. Inilah karya pertama dan satu-satunya seorang negosiator profesional yang menunjukkan kepada pembaca-secara praktis, menyeluruh, dan gamblang-cara bernegosiasi yang tepat. Buku ini memadukan prinsip dasar dan pengetahuan historis, ilmiah, etis, praktis, dan lintas budaya mengenai negosiasi sehingga pembaca akan merasa ...

Buku ini memberikan gambaran singkat mengenai masalah komunikasi yang mahaluas dalam dunia bisnis, khususnya komunikasi antarpribadi dan berbagai metodenya, baik secara tertulis dan lisan maupun dalam bentuk percakapan antarpribadi atau antarkelompok dalam suatu pertemuan.Singkatnya, Bagian I membahas situasi di mana dua atau lebih orang bertatap muka atau bertukar pesan tertulis mengenai kebijakan perusahaan, pemecahan masalah, perencanaan tindakan, dan pengambilan keputusan positif. Bagian II ...

101 Cara Praktis Meningkatkan Ketrampilan Komunikasi Anda Pernahkah Anda sedemikian tersiksanya dengan apa yang akan Anda katakan? Pernahkan lidah Anda kelu saat akan mengatakan sesuatu? Pernahkah Anda menghancurkan kesepakatan, gagal dalam wawancara kerja, promosi, clan hubungan hanya karena tidak dapat memikirkan kata-kata yang tepat untuk dikatakan? Apakah Anda gugup, gemetar, dan tak tahu apa yang akan dikatakan bila berdiri di depan umum? Jangan biarkan kekurangan dan ...

Mana yang harus dipilih: bebas berbicara atau sehat berbicara? Dalam tata pergaulan mondial dewasa ini, pilihan itu tentu menyulitkan. Padahal, demi mondialisme, sebuah perusahaan dituntut harus mampu memelihara iklim komunikasi adabnya. Jika tuntutan terpenuhi, selain terbukti bahwa perusahaan itu memiliki kultur yang baik, juga sekaligus tercermin bahwa pimpinannya adalah orang-orang bijak yang patut diteladani. Implikasinya, seluruh warga perusahaan itut pun merupakan pribadi yang sehat, ...

Secret of Power Negotiating mencakup seluruh aspek proses negosiasi yang dilengkapi dengan nasihat praktis dan sudah terbukti: mulai dari langkah-langkah awal sampai manuver-manuver akhir yang sangat penting, bagaimana mengenali taktik negosiasi yang tidak etis, apa prinsip-prinsip utama strategi Power Negotiating, mengapa uang tidak sepenting yang dikira kebanyakan orang, tips untuk bernegosiasi dengan pihak lawan dan berada di atas angin, dorongan-dorongan negosiasi, dan analisis-analisis ...

Langkah pertama untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam menjalin relasi manusiawi yang berhasil adalah memahami orang dan kodrat manusia dengan tepat. Berdasarkan pengamatan dan pengalaman puluhan tahun, Les Giblin menemukan kunci sekaligus landasan untuk berhubungan dengan orang lain, yakni: setiap orang sepuluh ribu kali lebih tertarik pada dirinya sendiri daripada tertarik pada Anda. Setelah memahami hal itu, Les Giblin menawarkan cara-cara praktis untuk menjalin relasi manusiawi demi ...

Buku ini memaparkan kiat berkomunikasi secara pragmatik melalui tujuh langkah strategik, terutama dalam hal tulis-menulis. Ditulis oleh seorang yang sudah "karatan" di dunia akademik dan jurnalistik, buku ini akan bermanfaat bagi anda yang menghormati profesionalisme. ...

Buku yang ditulis oleh public speaker berpengalaman ini menyuguhkan teknik-teknik praktis untuk menjadi presenter andal. Di dalamnya anda akan menjumpai, antara lain, teknik: - mempersiapkan presentasi, - memilih dan mengembangkan topik, - memanfaatkan media, bahasa tubuh, dialog interaktif, - membangkitkan gairah audience, - menjaga mood. Rhenald Kasali menegaskan bahwa berbicara di depan publik tidaklah demikian sulit dan menakutkan bila kita tahu cara yang tepat untuk melakukannya. ...

Dalam era media sosial saat ini, begitu banyak cerita yang bersimpang-siur, berisik, dan riuh oleh jargon-jargon, sehingga cerita yang biasa tak istimewa. John Le Carre, salah seorang novelis terkemuka, berkata, \"kucing menduduki kaset bukan cerita. Kucing menduduki kaset anjing baru cerita.\" Inilah kerangka yang dipaparkan lewat buku ini: membuat sebuah tulisan dan merangkainya menjadi cerita yang lengket dalam benak orang, terutama ketika tulisan tersebut digunakan sebagai bagian dari ...