Lima puluh persen lebih program aplikasi yang pernah dikembangkan oleh berbagai vendor perangkat lunak di Amerika Serikat sebelum tahun 2000 pada akhirnya tidak pernah digunakan oleh calon penggunanya (end user). Mengapa? Roger S. Pressman, Ph.D. dalam bukunya Software Engineering (2000) menyebutkan bahwa penyebab utama dari kasus tersebut adalah karena program-program aplikasi yang bersangkutan “tidak memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna” (“user’s needs and ...