Banyak orang mengidenti?kasikan konflik atau sengketa sebagai sebuah fenomena kekerasan (violence). Konflik atau sengketa sering dipandang secara negatif semata, padahal suatu sengketa jika disikapi secara biiak dapatrnemberimanfaatbagipihak-pihakyang bertikai. Sama hainya clengan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha yang tidak selalu mengakibatkan hal buruk.