Handi Irawan adalah konsultan pemasaran dan pakar riset pemasaran yang telah menjadi konsultan bagi banyak perusahaan lokal dan multi nasional di Indonesia selama bertahun - tahun. Melalui lembaga yang dipimpinnya, Frontier Marketing and Research Consultant, penulis telah banyak melakukan riset pasar yang kemudian banyak mengilhaminya dan memberi bobot dalam setiap penulisannya. Handi Irawan adalah juga pengagas ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award), yakni penghargaan yang diberikan kepada perusahaan - perusahaan terbaik di Indonesia dalam hal kepuasan pelanggan. ICSA kini sudah menjadi barometer dan pedoman bagi perusahaan - perusahaan di Indonesia dalam mengukur dan menjalankan program kepuasan pelanggan di berbagai perusahaan.Ia telah menulis buku 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan yang diterbitkan Elexmedia. Bapak tiga anak kelahiran Solo, 1 April 1964 ini adalah Sarjana Teknologi Pangan, IPB. Gelar MBA diperolehnya dari IPMI dan gelar Mcom - Marketing dari University of New South Wales, Australia. Ia sempat mengikuti program doktoral dalam bidang marketing selama 2 tahun. Pengalamamnya dalam bidang pemasaran tidak hanya diperoleh dari lembaga pendidikan atau riset dan konsultasi, tetapi juga dari kegiatan pemasaran praktis. ...