Siapa "Raja" konsumen atau produsen? Pertanyaan itu diilhami oleh pepatah dalam bahasa Belanda, De Betaler is koning yang secara harafiah dapat diterjemahkan sebagao "Pembelo adalah raja". Artinya pemilik barang atau jasa akan berbuat yang terbaik untuk para pelanggan atau konsumennya. Dengan layanan itu bisnis mereka akan berkelanjutan dan lancar….. Tapi, kenyataan di Indonesia menunjukkan pembeli barang atau jasa bukanlah "raja". Mereka bahkan dapat disebut korban dari sebuah budaya ...