Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang ...

Buku ini merupakan sebuah pengantar bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana manajemen startegik. Buku ini dibuat untuk menunjang mata kuliah Manajemen Strategik di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas (FKM Unand). Kerangka per bab disusun berdasarkan RPKPS mata kuliah Manajemen Strategik. Isi materinya dikumpulkan dari hasil diskusi Bersama mahasiswa FKM Unand dan buku tentang manajemen strategik. Harga Buku Zona 1 (Pulau Jawa, Bali, NTB, Lampung, Palembang) : 68.000 Harga Buku ...

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi terbaru ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia ...

Buku ini merupakan panduan yang cocok bagi para periset, analis, investor, dan para pemerhati pasar modal untuk melakukan pengambilan keputusan investasi atas dasar analisis keuangan. Dengan menggabungkan antara dasar-dasar teori, riset, dan analisis keuangan dilihat dari koridor Keuangan dan BUKAN dalam koridor pendekatan Akuntansi saja, buku ini juga memberikan Teknik-teknik analisis keuangan dengan mengaplikasikannya ke dalam perusahaan yang terdaftar pada Bursa Efek Indonesia. Sumber-sumber ...

teratur tentang konsep dualitas (duality) sebagai sebuah perspektif teoretis dalam ilmu manajemen dan akuntansi. Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa dualitas sebagai perspektif teoretis memiliki potensi yang besar untuk menguak tema-tema baru dalam ilmu manajemen dan akuntansi. Bab 2 membahas agenda riset akutansi forensik. Bab ini menggali tema-tema yang belum banyak dibahas atau belum mendapat perhatian di literatur akuntansi forensik, menemukan metoda apa yang banyak digunakan, serta ...

Buku ini memberikan informasi dan wawasan bagi pelaku usaha kecil dan mikro maupun bagi akademisi serta praktisi yang berorientasi ekspor. Pemaparan materi buku ini disajikan secara sistematis, dan dilengkapi dengan contoh kasus. Tidak hanya berupa teori, buku ini pun menyajikan solusi praktis yang dapat dipelajari dengan menampilkan strategi usaha kecil dan mikro dalam memasuki pasar global. Buku ini juga dilengkapi dengan konsep inovasi, bentuk inovasi, strategi berinovasi yang dapat ...

Isi buku ini dibagi kedalam empat bagian besar. Buku ini membahas kajian literatur untuk penelitian-penelitian dibidang manajemen (bagian pertama), di bidang akuntansi (bagian kedua), di bidang ilmu ekonomi (bagian ketiga) dan di bidang sistem informasi (bagian keempat). ...

Buku Ekonomi Teknik Edisi 3 dapat anda dapatkan di toko buku Andi Publisher terdekat di kota anda, atau dibeli melalui website toko buku online kami Buku ini sangat diperlukan oleh mereka yang belajar ilmu-ilmu ekonomi teknik agar para insinyur atau sarjana teknik memiliki pengetahuan bagaimana melakukan penilaian kelayakan ekonomis bagi proyek-proyek teknis. Investasi teknis yang dimaksud di sini bisa diartikan sangat luas, bisa dalam bentuk penambahan alat produksi, pembangunan pabrik, ...

Buku Pengantar Manajemen ini disajikan sebagai alternatif sumber referensi bagi para mahasiswa yang menekuni mata kuliah Manajemen atau sedang menyelesaikan tugas akhir yang berkaitan dengan Ilmu Manajemen. Di samping itu, buku ini pun dapat digunakan bagi para eksekutif, konsultan, pengembang manajemen perusahaan, aparat publik, dan siapa saja yang menaruh atensi dibidang manajemen. ...

Pasar modal berhubungan dengan kegiatan penawaran umum dan perdagangan efek, perusahaan publik yang berkaitan dengan efek yang diterbitkannya, serta lembaga dan profesi yang berkaitan dengan efek. Aset finansial yang diperjualbelikan di pasar modal berkembang dengan baik. Saat ini semakin banyak orang yang tertarik dengan pasar modal. Bukan hanya bagi pemain lama, tapi juga milenial. Per Mei 2019, investor pasar modal Indonesia bahkan mencapai 1,9juta. Buku ini memaparkan hal-hal yang perlu ...

QUARTET GAME CARDS-3 LETTERS FOR FUN

...

PUZZLE GAME CARDS-3 LETTERS FOR FUN

...

Penentuan tarif cukai rokok selalu menjadi perdebatan dan mengundang polemik di kalangan masyarakat. Tak banyak yang tahu kalau dalam proses penyusunannya begitu kompleks dan melibatkan banyak pihak. Berdasarkan 20 tahun pengalaman, penulis menguak secara transparan berbagai hal di balik proses penyusunan tarif cukai yang jarang diketahui masyarakat umum. Mulai dari latar belakang pertimbangan yang diambil, berbagai perubahan sistem, dasar kebijakan yang seolah saling berlawanan, cerita di ...

Sejak reformasi dan keterbukaannya, Cina telah mengalami perkembangan sosial dan ekonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Bagaimana pentingnya untuk memahami kebijakan dan strategi ekonomi yang terbesar dan paling cepat berkembang. Sebagai direktur utama di Sekolah Partai Komite Sentral Partai Komunis Cina, penulis mengusulkan jalur pengembangan dan strategi reformasi untuk Cina dalam tiga dekade mendatang. Buku ini menyarankan strategi reformasi tidak hanya untuk struktur ekonomi, ...

"Perubahan sistem administrasi perpajakan sangat membantu dan mempermudah Wajib Pajak dalam menyelesaikan kewajiban perpajakannya. Proses penyetoran dan pelaporan pajak dapat dilakukan Wajib Pajak secara elektronik dengan memanfaatkan internet, tanpa harus datang ke Bank Persepsi atau Kantor Pos dan Kantor Pelayanan Pajak. Untuk melakukan penyetoran pajak, Wajib Pajak dapat membuat Surat Setoran Pajak Elektronik dengan memanfaatkan fasilitas e-Billing. Penyetoran pajak dapat dilakukan ke Bank ...

Dalam beberapa Dekade terakhir , Dunia korporat/perusahaan mengalami perubahan yang sangat luar biasa. Internet of things telah transformasi segala hal yang di lakukan oleh korporat mulai dari proses bisinis/Produksi sistem persediaan ,manajemen kas, Marketing dan sebagainya. ...