Perusahaan boleh saja mengalokasikan miliaran rupiah untuk promosi lewat iklan. Tapi, promosi paling efektif justru melalui word-of-mouth alias gethok tular. Sebab, pelanggan yang terpuaskan akan menjadi juru bicara produk Anda secara lebih efektif dan meyakinkan ketimbang iklan jenis apa pun. Dan kepuasan semacam itu mustahil terjadi tanpa servis yang prima.Sayangnya, servis sering hanya dimaknai sebatas layanan sebelum, selama, dan sesudah transaksi. Padahal, matra maknanya sangat luas. ...

Selling bukan sekadar masalah berjualan. Lebih dari itu, selling adalah cara menjalin relasi dengan pelanggan. Relasi ini tidak terbentuk begitu saja, tetapi dapat dibangun dengan beberapa langkah sistematis.Tahap pertama, tingkatkan awareness pelanggan terhadap merek Anda. Misalnya, dengan iklan yang mudah dikenang (Ingat Beras, Ingat Cosmos!). Kedua, jadikan merek Anda sebagai identitas bagi pelanggan. Contohnya, mobil Jaguar dicitrakan sebagai identitas kesuksesan. Ketiga, usahakan ...

Targeting, secara sederhana, adalah proses menentukan pasar yang tepat bagi produk Anda. Tidak hanya itu, targeting merupakan strategi mengalokasikan sumber daya perusahaan secara efektif, yang harus dilakukan untuk mempermudah proses penyesuaiannya ke dalam segmen-segmen pasar yang telah Anda pilih.Contoh targeting yang sukses adalah Sampoerna A Mild. Pada mulanya, rokok nanggung yang bukan tradisi Nusantara itu disambut sunyi. Tapi, Sampoerna tahu, jumlah pengisap rokok yang mulai sadar ...

Proses, di dunia bisnis, merupakan salah satu elemen pemasaran terpenting. Kualitas (quality), biaya (cost), dan pengiriman produk (delivery) sangat ditentukan oleh proses, dari produksi hingga distribusi, secara efisien dan efektif.Dalam hal quality, Starbucks Coffee adalah contoh perusahaan gerai kopi dunia yang berhasil meracik dan menyuguhkan cita rasa kopi yang terlezat kepada pelanggannya. Dalam hal cost, AirAsia mampu mengurangi biaya operasional, sehingga harga tiket bisa ditekan. Dan, ...

Perkembangan situasi dunia kerja yang semakin tidak menjanjikan bagi para pelaku bisnis berstatus karyawan telah melahirkan pemikiran-pemikiran dan penerapan cara berbisnis yang dapat memberikan solusi untuk meningkatkan tingkat kesejahteraan, memiliki usaha sendiri dengan investasi dana seminimal mungkin namun dapat memberikan penghasilan tetap yang dapat diandalkan. Cara berbisnis tersebut populer dikenal dengan nama "bisnis pemasaran jaringan". Buku ini memusatkan pembahasan pada ...

Pemasaran massal sudah mati? Benar! Sekarang ini perusahaan tidak bisa lagi mengandalkan keuntungannya melalui media massa. Begitu banyak sumber daya terkuras tanpa hasil yang memuaskan. Sudah waktunya kiblat pemasaran berubah, dari pemasaran massal menuju pemasaran presisi, pemasaran tepat sasaran. Dalam buku ini, para pemasar akan dilatih dalam KAIDAH-KAIDAH BARU untuk MENARIK, MEMPERTAHANKAN, dan MENDONGKRAK PARA PELANGGAN YANG MENGUNTUNGKAN.Setelah membaca buku ini, para pemasar, dengan ...

Dalam buku ini, penulis membahas seri pemasaran terlaris dalam sejarah, Guerrilla Marketing, dan menyajikannya dalam paket taktik gerilya terbaru yang dinamis.Apa pun tujuan Anda, mengembangkan rencana pemasaran Anda secara lengkap ataupun fokus pada perbaikan komponen tertentu, buku ini memang untuk anda. Dari persaingan dan penelitian hingga eksekusi dan ekspansi, Anda mendapatkan 30 rencana tindakan melalui tip, metode, ide, dan gagasan pemasaran gerilya - di mana bahan utamanya adalah ...

Pasar adalah zona yang misterius. Mungkin Anda tak pernah menyangka bahwa buku Harry Potter, yang sangat digandrungi anak-anak, awalnya dirancang untuk pasar dewasa. Juga Marlboro, yang saat ini dikenal sebagai rokoknya lelaki macho, ternyata awalnya ditujukan untuk pasar wanita.Beruntung jika produk Anda nyasar ke segmen yang menjanjikan. Bagaimana jika nyasar ke segmen yang tidak potensial? Untuk mengetahui pasar secara jelas, Anda perlu melakukan segmentasi. Secara sederhana, segmentasi ...

Marketing mix adalah sebuah taktik dalam mengintegrasikan unsur penawaran, logistik, dan cara mempromosikan produk atau jasa Anda. Tidak hanya perlu melakukan penawaran yang menarik, Anda juga harus memikirkan taktik yang tepat dalam mendistribusikan dan mempromosikannya.Dalam success story, Frestea, keluaran Coca-Cola, mampu bersaing melawan Sosro dalam produk teh kemasan yang terlebih dulu merajai pasar; show business seperti Indonesian Idol dan AFI mampu mengungguli reality show yang saat ...

Apakah Anda seorang SalesDog? Cobalah ajukan pertanyaan berikut ini: Apakah Anda merasa tergesa-gesa bila ada prospek berkata "ya" kepada Anda? Apakah "berburu" terasa lebih menggairahkan dan menyenangkan dibandingkan dengan hasil buruannya? Apakah Anda mengorbankan sedikit komisi demi tambahan penghargaan, pengakuan, dan kemasyhuran? Apakah Anda memiliki sifat gigih yang alamiah? Apakah Anda suka menang?Bila Anda menjawab "YA" atas beberapa pertanyaan di atas, Anda benar-benar termasuk ...

Pelanggan harus dipuaskan. Jika tidak, ia akan menjadi pelanggan pihak pesaingan. Makin banyak pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pesaingan, penjualan perusahaan akan menurun. Karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, agar segera dilakukan koreksi/perbaikan. Bermanfaat bagi mahasiswa bidang pemasaran, pemimpin perusahaan, pejabat pemerintahan yang tertarik pada pemberian kepuasan pihak yang dilayani, dan abdi masyarakat. ...

Membangun dan membina hubungan yang jujur, benar dan disertai niat baik akan membuahkan respons yang jujur dan benar pula. Untuk merawat pelanggan atau kolge tidak harus dengan cara mahal dan menyita banyak waktu, melalui cara yang bijaksana namun tak terduga dan tetap profesional pun Anda dapat sukses. Proses tiga langkah yang praktis dari Acuff memperlihatkan kepada Anda cara untuk: * Mengembangkan cara berpikir yang tepat - memahami bahwa hubungan pribadi sangatlah penting bagi ...

Strategi tanpa eksekusi adalah mimpi. Eksekusi tanpa strategi adalah ngawur. Buku ini akan memberikan cara bagaimana anda mensinergiskan strategi dengan eksekusi secara optimal. ...

Bagi kebanyakan penjual besar, strategi pertumbuhan tradisional semakin tidak efektif di Dunia Ekonomi. Inovasi, yaitu bagian utama keuntungan, pertumbuhan, dan kelangsungan hidup banyak perusahaan, secara khusus ditantang untuk menjual. Pelanggan baru yang menjadi darah kehidupan kebanyakan organisasi serta kekuatan penggerak di balik pertumbuhan yang nyata dan signifikan, juga semakin sulit diciptakan. Jalur menuju pelanggan baru semakin kompleks dan kurang mengenal belas kasihan. Selling ...

Apakah anda mempunyai sikap mental positip? Dapatkah anda meraih transaksi penjualan setiap saat? Apakah anda seorang Peraih Transaksi Profesional (pro-CLO)? Siapa saja dapat menjual, tapi transaksilah yang menentukan berhasil tidaknya penjualan, dan buku ini menunjukan cara meraih transaksi penjualan yang berlaku sepanjang masa. Bagi salesman top (pro-CLO), transaksi bukan hanya suatu bentuk seni, tapi jalan hidup. One on One adalah sebuah manual transaksi penjualan yang ditulis dari ...

Buku ini enak dibaca, berisi sejumlah metode dasar yang tidak konvensional namun membantu, dengan penyajian yang lancar, apik dan bijaksana. Inilah buku yang asli dengan pengalaman, tuntutan, dorongan, dan penghormatan kepada pembacanya.;TED LEVITT, Harvard University, Graduate School of Business.Newton dibuku ini menghilangkan segala macam tata istilah tradisional dunia penjualan dan pemasaran. Buku ini menyediakan informasi yang ringkas, padat dan mengena untuk setiap pelaku penting dunia ...