Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan ...

Seberapa besar biaya promosi yang harus dikeluarkan agar penjualan meningkat secara signifikan? Inilah masalah yang sering kali dihadapi oleh perusahaan. Banyak perusahaan yang berfokus hanya pada satu program promosi, yaitu iklan, sehingga dibebani biaya yang sangat besar. Tidak jarang biaya yang sudah dikeluarkan itu menguap begitu saja karena tidak menghasilkan pengaruh apa pun. Biaya promosi merupakan investasi yang harus dikelola secara tepat. Karena itu, pengusaha wajib mengukur ...

Membahas secara eksekutif bidang riset pemasaran mulai dari penyusun masalah, desain riset, prosedur dan teknik penyusunan data primer dan sekunder, desain kuesioner, teknik wawacancara, analisis kuantitatif dan kualitatif, teknik scaling, serta contoh-contoh kasuss real di bidang yang dapat diterapkan di bidang bisni. Buku ini menggunakan pendekatan praktis dengan memuat lebih dari 50 kasus berikut pembahasnnya ditambah Metode Penggunaan dan Analisis Package SPSS for Windows Release 6.0 ...

Telah terjadi perubahan signifikan dalam era persaingan global saat ini: media iklan tidak lagi bersifat satu arah tapi dua arah dengan melibatkan target audience dalam berbagai bentuk komunikasi, media yang semula bersifat maal menjadi lebih spesifik, dominasi produsesn dalam mengendalikan pasar telah berubah menjadi dominasi retailer yang bergeser menjadi data-based marketing. Menghadapi perubahan-perubahan ini, perusahaan mau tak mau harus terus berinovasi dan kreatif dalam menyusun stratgei ...

Alat ukur yang paling banyak digunakan dalam dunia usaha saat ini adalah Analisis SWOT dan Balanced Scorecard. Freddy Rangkuti menggabungkan dua model populer tersebut menjadi kekuatan baru yang berdampak sangat dahsyat terhadap strategi dan kinerja perusahaan. Penggunaan kedua alat ukur ini secara sinergis akan menghasilkan kecepatan dan kemudahan dalam memantau dan mengendalikan jalannya suatu bisnis. Dalam buku ini, pembaca tidak hanya sekadar mempelajari teori, tetapi juga diajak ...

Alat ukur yang paling banyak digunakan dalam dunia usaha saat ini adalah Analisis SWOT dan Balanced Scorecard. Freddy Rangkuti menggabungkan dua model populer tersebut menjadi kekuatan baru yang berdampak sangat dahsyat terhadap strategi dan kinerja perusahaan. Penggunaan kedua alat ukur ini secara sinergis akan menghasilkan kecepatan dan kemudahan dalam memantau dan mengendalikan jalannya suatu bisnis. Dalam buku ini, pembaca tidak hanya sekadar mempelajari teori, tetapi juga diajak ...

Yang akan berlangsung dalam kancah persaingan bisnis di era perkembangan teknologi yang begitu cepat dewasa ini bukan lagi perang kualitas produk melainkan perang merek. Kualitas produk sudah menjadi standar yang dapat dengan mudah dan cepat ditiru dan dimiliki oleh siapa pun, sementara satu-satunya atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat, yang memberikan pedoman, jaminan, keyakinan, dan harapan kepada pelanggan bahwa dia akan terpuaskan. Semakin tampak jelas bahwa keputusan pelanggan ...

"Mengapa banyak pebisnis menemui kegagalan? Mengapa ada yang pendapatan usahanya hanya cukup untuk menutupi overhead cost, tanpa kemajuan? Mengapa keadaan mereka begitu parah sampai-sampai memiliki utang di sana-sini? Mengapa banyak pebisnis menemui kegagalan? Mengapa ada yang pendapatan usahanya hanya cukup untuk menutupi overhead cost, tanpa kemajuan? Mengapa keadaan mereka begitu parah sampai-sampai memiliki utang di sana-sini? Kita perlu senantiasa bercita-cita besar, artinya ...