Hal KECIL tapi BESAR apa yang... - dapat membujuk orang untuk menentang arus? - dapat membantu Anda memperbaiki kesalahan? - dapat membuat Anda memperoleh bantuan yang Anda perlukan? - dapat membuat orang tak menunda-nunda? - dapat mengubah pendapat orang mengenai nilai sesuatu? Kita sering perlu meyakinkan orang, baik itu meminta orang memberi bantuan kepada kita sampai mengajak calon klien untuk berbisnis dengan kita. Tapi agar sukses mempengaruhi, kita tak selalu perlu ...

Ketika saya menghadapi Milan untuk kali pertama di kejuaraan junior, saya bermain bersama Padova—sebuah klub kecil. Di ruang ganti, kami berseru, “Orang-orang itu tidak tahu kekalahan seperti apa yang telah menanti mereka!” Dan tepat seperti itulah hasilnya: Padova menang 2-0. Pada hari itu, saya berkata kepada diri sendiri, “Jika suatu hari nanti kau bermain di klub besar, ingatlah pertandingan ini. Ingatlah betapa lawanmu ingin mengalahkanmu, betapa mereka iri kepadamu. Ingatlah ...