Pernahkah Anda menginap di sebuah hotel dan Anda tidak ingin kembali ke hotel itu? Pernahkah Anda makan di sebuah restoran lalu Anda berjanji tidak akan pernah datang lagi? Saya yakin salah satu alasannya hal itu terjadi karena “bad service”. Pernahkah Anda mengalami suatu peristiwa ketika Anda sangat membutuhkan bantuan, kemudian ada seseorang yang datang dan tanpa diminta langsung menolong Anda dengan tulus tanpa pamrih. Rasanya Anda akan merasa sangat berutang budi dan kapan pun ...

Customer Service adalah garda terdepan yang merupakan cerminan dari setiao layanan yang diberikan. Oleh karena itu, sikap, pola pikir, dan perilaku seorang Customer Service akan menggambarkan citra dari perusahaan. Begitu juga dalam dunia perbankan, peran Customer Service sangat penting sebagai daya tarik utama untuk nasabah yang datang. Seorang Customer Service perlu menjiwai setiap layanan yang diberikan kepada nasabah. Layanan yang menyenangkan selalu hadir dari pribadi yang menyenangkan. ...