Pertikaian pahit yang tak berujung alias menemui jalan buntuh sering kita hadapi, mulai dari tingkat keluarga, sesama anggota masyarakat, antar partai, antar masyarakat dengan negara, hingga konflik politik antar negara. Masing-masing bersikukuh pada posisinya tanpa kompromi, tanpa mampu melihat kepentingan pihak lain atau kepentingan yang sama di balik pertikaian itu. ...

Entah kita menghadapi karyawan yang kinerjanya buruk, bersilang pendapat dengan pasangan kita mengenai uang atau cara membesarkan anak, bernegosiasi dengan klien sulit, atau hanya mengatakan tidak atau maaf, kita berusaha menghadapi atau menghindari percakapan sulit setiap hari. Tidak perduli seberapa kompetennya kita, kita pasti menghadapi percakapan yang menimbulkan rasa khawatir dan frustasi ...