Pernahkah Anda menginap di sebuah hotel dan Anda tidak ingin kembali ke hotel itu? Pernahkah Anda makan di sebuah restoran lalu Anda berjanji tidak akan pernah datang lagi? Saya yakin salah satu alasannya hal itu terjadi karena “bad service”. Pernahkah Anda mengalami suatu peristiwa ketika Anda sangat membutuhkan bantuan, kemudian ada seseorang yang datang dan tanpa diminta langsung menolong Anda dengan tulus tanpa pamrih. Rasanya Anda akan merasa sangat berutang budi dan kapan pun ...