Kemajuan dan kesuksesan perusahaan sangat tergantung pada performa para pekerja (karyawan)nya. Performa yang tinggi hanya dapat diraih jika tingkat komitmen dan loyalitas para karyawan tinggi. Untuk mencapai tataran tinggi itu, kualitas kepemimpinan dan supervisi pekerja di Indonesia harus lebih ditingkatkan lagi, dengan kata lain para pemimpin harus punya kiat baru dalam kepemimpinannya. Kiat baru itu adalah prinsip empati. Berempati tidak sama dengan bersimpati. Berempati tidak berarti ...