Dalam dunia perhotelan, kesantunan dan ketepatan berbahasa, dalam hal ini bahasa Inggris, merupakan bagian dari pelayanan yang tak dapat dihindarkan dalam berkomunikasi dengan tamu. Tentu saja tamu hotel tidak akan mengeluh tentang kelemahan berbahasa dari para karyawan dalam berkomunikasi dengan mereka, tetapi mereka akan merasa sangat dihargai dan terkesan jika para karyawan bisa berkomunikasi dalam bahasa yang sangat santun dan tepat. Hotel itu, dan karyawannya, akan mendapat nilai positif ...