Untuk menjadi karyawan unggul, Anda tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Anda harus memuaskan pelanggan! Jika Anda puas hanya dengan melayani saja maka Anda kurang menghargai diri sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan Anda, karena keterampilan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membina ...