Hal KECIL tapi BESAR apa yang... - dapat membujuk orang untuk menentang arus? - dapat membantu Anda memperbaiki kesalahan? - dapat membuat Anda memperoleh bantuan yang Anda perlukan? - dapat membuat orang tak menunda-nunda? - dapat mengubah pendapat orang mengenai nilai sesuatu? Kita sering perlu meyakinkan orang, baik itu meminta orang memberi bantuan kepada kita sampai mengajak calon klien untuk berbisnis dengan kita. Tapi agar sukses mempengaruhi, kita tak selalu perlu ...