Bila Anda dihadapkan dengan pemilihan Merek dagang A, Merek B, dan Merek C, dan Anda tidak menemukan perbedaan antara ketiga merek itu, mana yang akan Anda beli? Yang paling murah, tentunya. Hanya jika tidak terdapat perbedaan antara merek-merek tersebut, maka harga menjadi faktor penentu. Pelanggan Anda  juga akan berperilaku demikian. Oleh karena  itu, diferensiasi adalah keputusan penting yang harus diambil oleh Anda, terutama dalam dunia di mana kompetisi sudah bertambah hebat ...