Konsep gagasan Gugus Kendali Mutu diilhami atas dasar terjadinya krisis, perang, politik , dan krisis energi. Akibat lain adalah krisis ekonomi yang diakibatkan blooming-nya barang-barang buatan Jepang di pasaran Amerika dan Kanada, sedangkan pada saat itu Amerika Utara menderita inflasi dan pengangguran sangat tinggi. Gugus kendali mutu dapat meningkatkan komunikasi antarkaryawan perusahaan. Gugus kendali tersebut mengharuskan pekerja menggunakan kecerdasan, kreativitas, keuletan, dan bukan ...