Buku ini memperkenalkan konsep holistik baru tentang manajemen perubahan dan perbaikan yang disebut Total Performance Scorecard (TPS). Dalam konsep TPS, perbaikan, pengembangan, dan pemelajaran diperlakukan sebagai proses etis bersiklus di mana pengembangan kemampuan pribadi dan organisasi serta keterlibatan batin saling memperkuat. Konsep ini mengacu kepada sebuah cara hidup dalam organisasi, di mana kekuatan Balanced Scorecard, Total Quality Management, dan Competence Management telah ...