"Kesempatan unik yang diberikan buku ini bagi kita adalah menimba pengalaman Isao Kato selama hampir 40 tahun melatih sumber daya manusia di Toyota untuk topik yang berhubungan dengan perbaikan. Art Smalley juga memiliki pengalaman bertahun-tahun bekerja secara langsung untuk Toyota di Jepang, sebagai pemasok bagi Toyota di Amerika Serikat, dan konsultan bagi Toyota, yang merupakan kombinasi pengalaman yang langka. Perpaduan pengalaman mereka membantu menyajikan berbagai aspek Kaizen ...